大家好，我是大家的好朋友v兔工具酸奶，今天我来带大家学习一下维护老客户。

营销中有一条黄金法则：开发一个新客户，不如维护一个老客户。老顾客的信用推荐，可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，进而带来连锁反应与利润成倍的增加。有了老客户，新品破零将变成简单的事。还可以提升店铺回头客占比，提升店铺动态分，提升店铺客单价，提升访客价值等。总之，能够降低运营成本，提升店铺利润。

那么什么是老客户营销呢？让客户在购买和使用过程中通过日常生活，网络社交平台向别人分享产品，通过他影响到他周边的人，实现目标人群扩大，这也就是我们所说的老客户营销。

老客户愿意跟你维持互动，只有一个原因，你能持续提供给他有价值的东西，不管是实际的利益还是情感，还是觉得好玩有个性。能满足老客户的某一项需求，互动才会有可能长久进行下去。

我们首先要让客户感受到你的真诚，让客户认可你不会骗人，为客户着想；然后是销售的产品和良好的服务；能长期的与客户保持关系，服务客户，最好形成师友的关系等。

平时要注意给买家的浏览体验如何？尽量保证店铺名和旺旺ID清晰易记；包装的如何，决定了客户对你店铺最直观的感受；对客户进行权重分层，不同权重的给予不同的维护方案；还可以用客户的身份加入竞争对手的群，学习他们是如何跟老客户互动的。

搞好了老客户营销，店铺稳赚不是问题。