大家好,我是大家的好朋友v兔工具酸奶,在淘宝这个竞争激烈的销售市场中,能够将 自己店铺中的宝贝销售出去不是一件易事,而将这些有买家购买、能够获得一定月成交量的宝贝打造成为具有高人气、好销售的爆款宝贝更不是一件易事。
前面几章的爆款打造的知识能够让想要打造 淘宝爆款的卖家清楚爆款所含有的系统及其基础框架上的原理,让卖家从系统上了解爆款并且学习到爆款的具体打造步骤。然而,本章的内容却是结合淘宝中真真正正存在的爆款,用最接近真实存在的知识点,向卖家朋友们真实展现淘宝爆款的打造。
通过活动怎么打造爆款?通过在淘宝的店铺中做宝贝销售的各种活动,能够将大量的人气和流量 吸引到店铺中来,这对于卖家想要进行爆款的打造甚至是清理库存等,都能够起到很好的促进调整作用。而在旺铺进行爆款打造的过程中,通过活动的
方式来进行打造不仅是越来越多卖家的选 择方式,而且使其自身能在较短的时间内吸引更多买家的眼球,更具效率地形成宝贝的转化率等,是打造爆款的利器之一。因此,将店铺或者宝贝的活动与爆款的打造放在一起,能够以最大的推动力将爆款更加完全地展现在淘宝全网和更多买家的眼前。如图10-1所示。
卖家想要通过一个较为完美的活动进一步将爆款宝贝打造成功,首先需 要制定一系列打造爆款活动的规则,以规则的形成来确保打造爆款宝贝活动的顺利进行,让卖家能够在一定的规范下更加准确和系统地在竞争激烈的淘宝网中打造出具有实质高流量、高人气以及高销量的爆款。
1.简洁明了
据视觉调查显示,越是让人一目了然的东西,比起复杂的东西更能够在 现代人脑中留下深刻的印象。爆款要在最短的时间掘取最多买家的眼球,就更需要运用这样的视觉原理,让需要打造的爆款由内到外都满足简洁而醒目的打造爆款活动原则。
(1)宝贝
在打造爆款的活动中,对于参加的主体——宝贝自身来说,首先要满 足简洁明了的活动规则。在淘宝从搜索到购买的过程中,卖家曾经做过这样一个调查:随机选取100位进入店铺浏览宝贝的买家,查看其在页面上所停留的具体时长,以此来衡量宝贝搜索页面和详情页面上的侧重点。结果发现,近80%的买家将对宝贝的了解时间花在旺旺询问卖家和查看宝贝详情页面上的主图和标题上。对于这样的调查,就要求卖家在打造爆款宝贝的活动原则上满足买家消费习惯的规律,将爆款宝贝的主图以及标题设计得简洁明了。
活动规则
在宝贝标题的设定中,通过选词将直观和有效的关键词以优化组合的方 式展现在买家眼前,从标题中可直观地看到宝贝的特点、使用方式以及与其他宝贝相比较之下存在的优势等o对于宝贝的主图设置,为了辅助宝贝的销售,在选择好最具代表性的一张宝贝图片以后,加以适当的文字作辅助。例如10字以内的宝贝名称、特点、价格、促销词等,让买家在看到主图的时候能够认识爆款宝贝的作用。与此同时,这样简洁明了的宝贝名称以及主图,对之后卖家或是将其放入直通车等推广具有良好的辅助作用。
(2)活动
店铺打造爆款的活动也应该和宝贝自身设置采取相同的方式和方法,简 洁明了,让买家能够自主地看懂。在日常生活中,倘若商场的促销活动十分复杂,顾客都会选择向商场员工进行询问;而在网络的淘宝中,复杂的活动会使买家与客服在沟通中增加一定难度,容易产生宝贝销售的歧义而造成一些本可以避免的纠纷。鉴于此,在打造爆款的活动中,尽量选择简单的活动方案,让买家一目了然地看明白活动到底是怎么样的,切忌在爆款的活动之上叠加过量的方案,否则在交易量较大的情况下会产生纟比漏,特别是对于手动的活动执行,更是增加了店铺客服的工作量。
图10-2所示是为一家专注韩国护肤品的店铺打造的活动介绍图。从图中 我们可以看到,期限仅为3天,属于阶段性的活动,这样不仅为进入店铺想要购买宝贝的买家营造出一种紧迫的感觉,同时与店铺本身对VIP客户制定的活动重叠在一起的时间也不会过多,让卖家能够卖得轻松,买家也能够买得明白。
除了这种有期限的店铺活动之外,另外一种店铺活动就是现金的优惠。 这比起礼品的赠送以及宝贝的折扣对买家来说更具有吸引力,如图10-3所示。但对于这种以省钱的方式进行的店铺活动来说,在满足了让买家清楚知道的前提下,适当地坚持长期的进行,在一定程度上也有利于买家对店铺和店铺中宝贝的长期关注,利于爆款的长线发展。
2.前期保证
在做爆款活动之前,不管是从店铺的经营管理方面还是从对宝贝的选择 和设定方面,都需要卖家在前期做好准备,在这个没有硝烟的商业竞争之中打一场完美的“有把握之战”,为店铺和宝贝提供强有力的支撑。
(1)活动平台的库存准备
由于这个活动是专门为打造爆款而营造的,为了确保爆款在销量上的提 升,因此在活动之前要对活动的宝贝进行库存整理,同时密切地关注活动进
行时宝贝的销量等展开适时的调整,通过对销售量的表格统计等形式,充分 地展示出宝贝等的具体销量,实时地调整宝贝的库存数量。对于库存的管理来说,为了保证卖家的利益并将风险降到最低,将库存的宝贝存量设置在宝贝总数量的三分之二左右,同时要合理地掌握一条对于店铺经营来说有保障的供应链条。
(2) 产品的准备
在店铺中要做爆款的打造,最重要的就是要做好宝贝的销量环节,只有 卖得出去的宝贝才是成就爆款的先决条件。因此在进行爆款打造的活动之前,首先要符合的规则就是挑选岀适合被推广成为爆款也适合放入推爆活动中的宝贝。在进行活动的宝贝准备的时候,除了要求符合店铺性质的规定外,就是要求卖家尽量从更多的渠道,例如排行榜、微博论坛或者是专业的测款软件等,来查看在同类宝贝中什么是最受买家青睐的宝贝。
除了要求卖家选择一款足够热销的宝贝之外,还要求确保这件宝贝的质 量能达到国家和行业要求的合格线。在这个以消费者合法权益为中心的消费时代,不管是在线上还是线下,更多的买家都会更加注重宝贝的质量等问题,同时也会采取更多的手段来进行宝贝情况以及质量等的检验。为了保证店铺的诚信度,换取更多的新老买家,在选择宝贝的时候,倘若是自己店铺的生产线,一定要严格把好关,倘若是选择的货源,则需要选择货源可信、保质保量的。即使是走销量的爆款,也应该以质量优先,让买家信得过,同时对于活动的进行来说,也能够满足其基本的保证。
(3) 页面统一,性
页面统一的重要性不仅仅体现在最直观的视觉效果上,让买家能够从进 入店铺中的第一眼就能够看到该宝贝进行的活动,更是从逻辑上使整个店铺看上去尽显缜密性,让店铺在爆款宝贝的销售以及店铺的整体布局和装修上都显得更具有逻辑性,同时也能够让买家在对店铺的首页以及具体宝贝的详情页面浏览的时候更觉得专业和规模化,从而极大地增强了买家对这件宝贝的信赖感。
图10-4、图10-5、图10-6所示分别为一家专卖韩货的卖家在店铺的首 页推广、宝贝详情页面中的购买属性以及具体介绍的更多宝贝活动等。首先,
从参加爆款打造的宝贝所选择的图中可以清楚地看到它们都选用了一张图, 并且这张宝贝图中能够清楚地反映出宝贝自身的卖点,包括颜色众多,能够满足绝大部分的买家在口红颜色选择上的需求。此外,店铺将宝贝设定的爆款活动以价格为主要的活动要素。首页的宣传图下方打出的标语清楚地写上了宝贝价格为抢购价,这一点在宝贝的价格栏上也有所体现。而在宝贝的详情页面中,将该件宝贝与其他商品进行的组合搭售活动,同样是对宝贝的价格进行的制定方式进行活动的。因此,从这3个方面来说,这件韩妆口红的爆款打造活动从内容和形式上都具有鲜明的统一性,可以取得累积评论以及交易量高达上千的可喜数字。
(4)附属规则
在这个看不见实物的虚拟交易平台中,往往会出现比现实商品交易中 更多的买卖纠纷。在淘宝这个相对来说更加偏向于买家的购物平台,买家可以随意地为所买到的宝贝作出任何的评价甚至是质疑,而这些对宝贝的评价也会多多少少地对整个店铺的经营以及评分等造成一定的影响,卖家很多时候也会倍感无奈。因此,事先通过店铺的首页以及宝贝详情页中的介绍,甚至是旺旺聊天中的自动回复等,都可以将店铺的一些关于宝贝出售的活动规则和禁忌等以显著的文字形式在其中展现,让更多买家能够清楚地看到。
图10-7所示是一家在淘宝网上经营国外代购商品的淘宝店铺在其首页以 及宝贝的详情页中进行的说明。由于代购的商品对于国内的消费者来说较难辨真伪,加上在价格上比专柜或者是天猫店低近一倍的价格,更是让一些抱着试一试心态的买家对其真伪产生怀疑。除此之外,不同的国家在其商品包装等方面都会有一些明显、细微的差别,这也是导致消费者不信任的原因之一。因此,对于选择热门海外代购的宝贝来说,为了避免因为是爆款产品会被数量极多的买家所购买,同时也得到数量偏多的中差评等不利于宝贝评分排名以及店铺DSR分值的问题,可以在店铺内醒目位置写出类似的君子保障,从诚信经营的角度让买家对宝贝放心,从而为在活动中形成的爆款作出合理的护航。
图10-8所示是一家淘宝店铺对宝贝的邮费具体采取的快递方式作出的规 定,其中包括店铺中快递的选择和包邮的标准,让买家对是否要单独拍下邮费等能够进行自主的判断和选择,有效地避免了买家和卖家在邮费问题上发生的纠纷与矛盾。
淘宝上购物的便捷是绝大部分买家所能亲身感受到的。买家在淘宝上搜 索总是能够找到各式各样想不到的便宜和惊喜。但在淘宝消费中,一般情况下,买家所要支付的不仅包括购买该件商品的费用,同时也要支付快递费用,如果买家因自身问题需要退货或者换货的话,则要承担更多的来回运费,因而运费受到了越来越多买家的注意,特别是针对一些宝贝自身价格远远低于运费价格的宝贝。因此,在交易之前就将销售宝贝的运费规则详细地对买家进行说明,也能够确保在打造爆款的活动中使交易顺利进行。同时,卖家也千万不能因为随意地认为运费是一件小事就对其不管不顾。在爆款的打造中,由于日销量和月销量都相对较大,因此邮费也不是一个小数目,因此在打造爆款的活动之前就应该做好对买卖方的邮费处理规则,同时为了让买家更少
地考虑邮费对宝贝交易的影响,可以和快递公司签订一些邮费的优惠合同, 让买家从中受益。
图10-9所示是一家店铺的卖家在其店铺首页的醒目位置介绍店铺和出售 宝贝的相关规则,特别是在宝贝的价格上和详情页中宝贝的描述,卖家更是向买家进行了相关的叙述,让买家在进店消费之前就能够了解店铺中的要求和规定。这样的方式在淘宝中被称为君子协议,即要购买就要遵循卖家制定的要求,若没办法做到,可以选择不购买。这样的方式可以过滤掉一些较为随意评价和喜欢挑刺的买家,可以大幅度减少中差评以及交易纠纷。
3.售中
在打造爆款活动的过程中,售中是最能够体现人气流动的一个环节,在 这个环节中拼的正是卖家对店铺销售的管理是否符合市场的销售规律,是否能使绝大部分买家在购物中满意。切忌认为买家付款之后便可以随意对待他们,甚至是不理不顾一味盈利,也不管店铺和宝贝的评分。因此在销售的过程中,也要制定店铺管理以及买家维护方面的活动规则,进一步保证爆款打造活动的顺利进行。
(1)及时
“及时”的规则包括买家在询问旺旺时的客服反应速度、卖家的发货速度、 在顾客取消交易并申请退款之后的退款速度等。
宝贝在进行爆款打造期间,店铺往往会有一定的优惠活动等,这时的买 家在多数情况下都会对爆款宝贝、店铺活动或是包邮情况有一定的疑问,而这样的买家群体会占到进店消费的一半以上。当买家遇到或想到一些不明白的问题时,首先就是通过和卖家沟通的旺旺进行咨询,这时就要求卖家在遇到顾客询问交流的时候有一个较短的响应时间,让买家能够在快速地被卖家客服接待中体会到自己的优越感。在爆款打造的活动中,这样的及时也能够给买家带来店铺在客服管理上的专业感。
图10-10所示是一家店铺在顾客询问后的第一响应时间,从图中可以看 到时间是不超过一秒钟的。在很多时候,通过活动进行爆款的打造都会将数量可观的消费者吸引到店内,因此会造成旺旺接待的人流量远远大于其能够处理的最大限度。为了保证旺旺的反应速度,可以将一些买家须知设定为旺旺的自动回复,不仅能够快速对买家进行回复,不至于怠慢买家,而且能在一定程度上起到店铺的提醒作用,还能在回复买家时起到延长时间的作用。
满足售中“及时”原则的第二点,就是卖方要为买家进行及时的发货处 理。每一位在淘宝中购物的买家都希望卖家能够在完成付款后第一时间内发货,并在最短的时间之内收到宝贝,这从买家的角度上说明了及时发货的重要性。此外,因为此阶段为爆款活动的打造时期,卖家要想在较短的时间内拥有宝贝的销售量以及一定数量的宝贝评价,一定要做到及时发货。
图10-11所示为店铺对宝贝发货时间作出的店铺解释和承诺,也给自己 的发货时间作出了最晚的限定。
售中还要做到的一点‘及时”,是卖家最不愿意接受的一件事,即买家申 请退款的处理。打造一件爆款,为店铺赚到的是人气和销量,为卖家赢得的(2)不要斤斤计较
在打造爆款活动的进行中,卖家在处理店铺活动以及宝贝销售时不可斤 斤计较,因为卖家成就的是高销量、高回报率的爆款活动,有了付出才可以得到具体的回报。因此,对活动优惠政策要保证力度足够大,能够吸引到足够多的买家光顾。另外,在宝贝的售出过程中,店铺服务不要吝惜,对于购买后的相关赠品等也不要吝惜。当买家收到宝贝时发现卖家给自己赠送的对于卖家来说微不足道的东西时,会有一种惊喜之感,进而增加对店铺以及卖家的好感度。宝贝在出售过程中,如果买家收到来自卖家对于宝贝在物流和新品相关的一些关怀,总是能够感受到在这个虚拟交易平台以及素未谋面的卖家处处浓浓的暖意。这样的细节可以增添店铺的魅力,同时也能够进一步保证爆款打造活动的顺利进行。这叫以细节推动全局的发展。
4.后期维护
虽然说在淘宝购物过程中,买家和卖家之间永远也不会有正面的交际, 因为各种各样的沟通都是通过屏幕传输的旺旺以及声音传输的电话进行的,在一定程度上会对售后造成一定的影响和局限性。一些要想通过爆款的打造来赚取高人气并以此打造店铺口碑的卖家要格外注意这一点。活动后期的相关维护也要十分注意,卖家可以适当地制定出相应的活动规则。例如,适时地回馈老顾客、向买家发送节日的祝福和问候、提供一些宝贝的资讯等,让买家不管是从在活动时购买宝贝得到的相关优惠,还是在活动完成后感受到
是更多的收益进账,同时能够从这一笔一笔交易中得到更多宝贝诚信交易以 及店铺信誉的提升。因此有买家想要退款时,要及时进行宝贝的备注以及退款处理。这样的操作往往会给买家留下一个良好的店铺形象,而一直对买家进行推脱和敷衍塞责只能让买家更加不想购买,甚至在店铺的经营中形成纠纷,从而对店铺评分造成巨大的影响。
的卖家情谊,都会认定这一家是不错的店铺。在爆款打造活动后,卖家同样 也能够稳定到一批固定的买家。
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