大家好，我是v兔工具酸奶，相信大家都遇到过，因为任性、不平衡、买家无理取闹或者其他原因，最后和客户争吵，自己心里是很舒服了，评价呢？

甚至还会造成店内退款纠纷，以至于后期活动门槛都满足不了。有一种情况买家在买产品的时候，是因为无聊、而这种客户其实就是买心情，和客服聊得很愉快，就自然而然的支付了；

另外一种是比较懒的客户，详情明明什么都有标注，客户还是在咨询你，这个时候，截图发一下，问题就全部解决了，不要重复说详情页面都有明细介绍，请查看详情页面，这种情况客户大部分都会走掉；

最后一种就是我们都喜欢的一种客户类型，产品直接需求者，拿来做生意销售用的，这种买家一般不是很介意服务，关注产品质量和价格，以及你的政策是如何如何；做阿里批发网站，基本把这种客户搞定，回购率也是很可观的；后期你们相互熟悉后，即使出现某个点的矛盾，一般也不好意给咱们差评的

1、增强-品牌意识（客户记住你的品牌，很有可能就会在阿里首页搜索）

2、降低-退款纠纷率

3、增加-销售额

4、口碑传播

5、提高客户回购率

如何去做好买家服务

大致分为1.店铺展现、2.产品准备、3.客服团队、4.买家激励四个小块来阐述

1-店铺展现（首页装修、 详情装修、实力展现、企业在线）

2-产品准备

产品还可以再进行细分为流量款、利润款、形象款多元化满足客户需求）

3-客服团队

（我的阿里-账户信息-支账号管理-设置查看）

4-买家激励

（这个在我的阿里-客户管理-设置）

如何打造客户信任感

网络营销首先要解决的就是 信任问题；不信任=不成交；旺铺营销策划核心打造信任。

无信任 不成交，这句话相信大家到不陌生。前提是：我为什么要买你的产品，不买其他店铺的呢？理由就是一个：不信任

如果你可以在店铺装修上、排版上、公司相册、公司大门、保证金；详情页面上 公司视频信息、产品对比展示、产品卖点细节展示、产品用途、店铺承诺、公司OEM或者公司实力.......等等，当客户看到这些点，换位思考感觉下，会不会比那种店铺随意装修、详情只有简单的产品拍摄和细节拍摄；转化率要 高的很多很多呢？

1、专业的店招+海报

2、详情页面的关联营销，客户进店铺，也能第一时间看到我们主推的产品和多款式展示的商品，增加买家体验度；除此之外还会还会提高店内的 客单价和转化率.

3、给出客户痛点 并去满足客户

这个点可以从客户的顾虑去 满足，如果买了你家的产品，不喜欢、不想要了、买多了，等等正当理由和奇葩理由，你怎么去消除客户顾虑；产品不同，售后模式和合作模式有些差异，大家一定要 了解客户需求和客户顾虑，这是营销界中最实在也是最实用的一个销售技能。

4、实体展现 体现信任。这个就是 要把 自己公司的业务范围，生产能力，厂房照片，或者合作过的TOP店铺，做过OEM的知名品牌；

5、学会卖自己

卖产品不如卖自己，这个就是提到的常见的，也是致命的一点：客服服务；

记得曾经读过一本书：客户买产品 有时候就是买感觉、买印象，你给客户的感觉是舒服的，店铺给客户的印象是美好的、值得认可的，那么才有可能会选你的产品，客服在这里一定要 经过产品知识培训、一问三不知的客服，哪个客户也不会喜欢，见不着面更谈不上信任了；

这块最后一句话就是：电商就是服务行业。

6、给客户安全感

这个除了满足正常的的：48小时发货，15天免费退换货业务除外；

如果产品合适，完全可以做 七天无理由退换货服务；

另外 如果是代理商，可以给客户承诺、滞销品换购服务-前提是 不影响二次销售；

v兔电商工具，详情: http://ask.vv-tool.com/