消费投诉信息公示内容，v兔电商知识库分享http://ask.vv-tool.com/为提高消费满意、打造安全的消费环境，打响“放心消费在浙江”品牌，杭州市从2018年起全面开展消费投诉信息公示试点，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用，全面推进消费维权社会共治。

其中，12315日常收到的涉及商家的投诉，被统计分析并通过各种渠道进行公示。

公示内容有五方面：

一是日常消费投诉情况；

二是重点行业投诉情况，定期发布消费投诉数量、投诉解决率、投诉反映集中问题等；

三是典型个案信息披露；

四是消费环境宏观数据；

五是各地探索特色内容。

投诉公示将消费投诉情况公开透明化，对于公示中的经营者违规行为，商家要给予重视，情节严重者，平台也会采取一定措施。同时，也请商家遇到工商投诉时第一时间与消费者协商处理，避免矛盾再升级。

一、消费投诉自行处理整体数据概况

二、从投诉整体情况看，前三的行业为服饰、大家电、住宅家具；从TOP问题看，主要集中在“质量问题”、“其他”，“描述不符”

三、为了保障良好的消费环境，对于违规商家，平台也将将予以相应的处罚。

案例：

    2019年8月6日，消费者武女士在店铺“t_15××××××363” 刘先生处购买了 6条裤子，尺码选择5XL，商品价值合计96.4元。武女士收到裤子后，发现商品存在多处描述不符的情况：

     1、尺码不符：尺码和自己购买不相符，实际收到货为4XL

     2、发货地不符：网页上描述发货地是上海，实际发货地是福州。

     3、 颜色不符：其中一条裤子购买选择是深灰色，收到发现是黑色。

     4、 材质不符：材质描述的是莫代尔，收到六条裤子不是莫代尔材质，还很多线头。

       武女士发现问题后向商家要求退货退款，商家拒绝了其要求。一气之下，2019年8月12日，消费者直接将商家的描述不符行为投诉至杭州市12315，但同意企业优先调解。

       平台介入调解后，支持到了消费者诉求；同时，按照平台规则对商家进行了处罚，商家也认识到自己的错误，积极进行了整改。