淘宝信用体系升级，基于大数据展现每个商家诚信经营状况，v兔，即掌柜信用。http://ask.vv-tool.com/网络购物环境的不断完善和消费者的不断成熟，单纯基于消费者的好中差评累计的信用体系已经逐渐无法满足市场的需求，一方面，消费者有了更多进行独立购物判断的需要，希望全面、快速了解商家和商品的情况；另一方面，因为现有信用体系的单一，商家不得不被动面对充斥刷单、炒信、对手恶意评价等等不良的竞争的环境，无法安心在平台进行经营，发挥自身的商品品质、服务的能力，无法体现差异化的经营优势。

 

在这样的背景下，淘宝网-平台治理部决定对现有的信用体系进行全面升级，经过大半年的时间对淘宝的现状问题进行研究，同时邀请了国内外的学者、卖家一起参与共建，最终推出了全新的“掌柜信用”，希望基于大数据，多维度更客观、更全面地呈现每个商家得诚信经营状况。

从9月开始，逐步在各类目开放进行试运营，目前全网实物类目已基本开放完成（部分虚拟及服务类目除外），卖家可以随时在卖家中心后台查看到自己的掌柜信用得分。

详细开放类目如下：

如何查看掌柜信用？

您登录卖家中心后就可以在店铺名片右侧看到，点击后即可进入“掌柜信用”页面

或者，您可以在左侧快捷应用菜单添加“我的信用”，添加完成后就可以点击查看。

掌柜信用是怎么来的？

掌柜信用是对每个卖家在平台上的综合表现的评估，主要包含了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性及商家合规经营情况五个维度，具体包括如假货处罚、虚假交易、好评率、店铺经营时间、交易量、纠纷率等多项指标。

下图中的雷达图反应的是店铺在这个5个维度的表现情况，距离外圈越近，表现越好。

具体店铺的情形，请登录卖家中心查看。

掌柜信用分为几个等级，得分和等级之前是什么关系？

掌柜信用的分数区间是0-1000分，根据分数的高低分为5个等级，通过分数和等级直接反应卖家在淘宝网平台的信用表现。具体等级与得分的对应请参考：

分数          信用等级
0-300分           欠佳
301-600分         一般
601-700分         良好
701-800分         优秀
801-1000分        最佳

FAQ:

1、问：掌柜信用现在对店铺的影响是什么？掌柜信用高和低分别会有什么影响？

答： 掌柜信用现处于试运营阶段，目前对于店铺没有任何影响，仅仅是让您了解在新的机制下自己所处的状态。掌柜信用未来将会与各种业务场景进行合作，信用高的商家容易获得更多的机会，信用低的商家我们也会给出明确的方向帮助提升，后期我们会针对各业务场景的合作进行专项说明。

2、问：我可以通过哪些方式去提升我的掌柜信用？

答：掌柜信用是一个综合评分，包含了多项数据维度，如具体包括如好评率、店铺经营时间、交易量、纠纷率等多项指标，建议您可以登陆-卖家中心-交易管理-我的信用，查看掌柜信用明细，及建议。

3、问：掌柜信用多久更新一次？

答：掌柜信用是一个动态评分，每天都会根据商家的情况进行更新。

4、问：为什么我看不到自己的掌柜信用？

答：掌柜信用现属于试运营阶段，暂时只有“生活电器”类目商家可以看到自己的掌柜信用情况，后续我们将按类目陆续开放給更多的商家，还请您知悉，谢谢！

5、问：掌柜信用对消费者有什么作用吗？

答：掌柜信用目前只有商家自己可见，因此暂时对消费者还没有影响。未来若有业务场景的结合，我们会进行专项说明。

6、问：我是皇冠卖家，为什么我的掌柜信用分那么低，你们总分是多少？

答：掌柜信用是对海量数据的综合处理和评估，而星钻冠是仅仅基于消费者评价建立的一套累计积分的信用体系，两者的计算维度和方式完全不一样，因此会出现这种差异性的情况。目前掌柜信用总分为1000分。

7、问：掌柜信用是否有排名，我怎么知道自己行业内的排名情况？

答：掌柜信用现在没有行业排名，但是您可以在掌柜信用管理里面看到自己的信用分数在行业内的状态。

8、问：不同行业打分标准是否都一样呢？

答：掌柜信用计算中我们会考虑到行业特性，但是不会影响数据综合处理和评估的整体标准。

9、问：掌柜信用以后会不会取代现在的星钻冠体系？

答：掌柜信用不会取代现有的星钻冠体系，它是一个全新的机制。

10、 问：我不希望展现我的掌柜信用，能否取消？

答：掌柜信用分目前只有商家可见，且商家也只能看到自己的掌柜信用分，不存在其他展现的场景。未来掌柜信用与业务结合后，我们会根据实际业务情况进行掌柜信用分的展现，且商家无法取消。

11、问：现在的星钻冠与掌柜信用的区别是什么？

答：掌柜信用是是对海量数据的综合处理和评估，包含商家的各项数据，其中也包括现有的消费者评价数据。而星钻冠是仅仅基于消费者评价建立的一套累计积分的信用体系，两者的计算维度和方式完全不一样。

12、 问：掌柜信息是否只用适用淘宝商家？

答：掌柜信用目前属于试运营阶段，暂时先在淘宝部分类目商家进行试运营，未来也会逐步应用到天猫商家。