大家好,我是橘子，今天为大家带来的是关于店铺的连带销售我们可以怎样做，关于店铺的产品怎样优化，优化结构是什么？

我们已经知道，可以通过分析买家的行为，来优化店铺产品的结构，从而提升店铺客单价，最后让店铺变得又有销量又能赚钱。分析买家的行为主要分为3个路径，分别是客单件的分析，连带销售分析和客服咨询反馈。

 

连带销售分析

 

连带销售分析指的是以买家为轴心，那么同一个买家会同时去购买店铺中哪几个商品，我们对这一购买行为进行分析。

 

拼多多商家后台首页——发货管理——订单查询

 

在这里我们以月为维度，把每天的订单数据进行复制，粘贴到表格当中，筛选删除不需要的信息，最终留下有用数据，累积汇总一个月的数据。基于这个数据的分析，我们可以对产品进行多样化的组合。

 

例如，我的店铺主营的是零食类的商品，通过对买家连带销售的数据分析后，发现买家主要是因为一开始不知道哪种零食比较好吃，所以每种都想尝试一下，再进行回购。那么我们就可以将每种口味的零食单独拆分一包，进行多样化的组合，重新做成一个新的商品链接，即发布一个新的商品。

 

 

要注意，产品组合的SKU不要过多，否则对买家来说，在选择上会增加时间成本。

 

对应产品结构优化策略

 

连带销售的分析数据出来以后，商家可以通过组合的方式来优化店铺的产品结构。当我们做出组合优化后的新商品后，就要考虑怎么对新的商品进行引流，引导买家进行购买。

 

通过商品推荐、页面详情、客服对话框做产品链接推荐、套餐搭配等手段形式可以进一步为组合优化的新产品引流，这样既可以节省买家购物的时间成本，增加购物体验，又能够拉伸店铺整体的客单价，优化店铺产品的结构。

 

客服咨询分析及其对应产品结构优化策略

 

我们知道客服能够最直接地接触到买家的人，买家的反馈无论好坏，对店铺的经营都极为重要。客服咨询反馈又可以分为与买家沟通时的反馈信息，或老客户群主动反馈的信息。小鱼君建议商家可以设计一个客服工作反馈表，专门用来梳理买家的问题反馈。

 

 

客服工作结束之后，可以对反馈表进行一个简单的填写。

 

例如我们的店铺主营巧克力商品，有一天得到某个顾客的反馈，认为我们的巧克力很很好吃，但是包装不够精美，不适合送人。那么这样一来，我们就得到了一个关于“礼盒”、“贺卡”等“送礼”消费场景需求，接下来我们就需要对该需求进行验证——这是一个小型的需求还是一个大型的需求？

 

我们可以通过评价分析的方式来进行验证，即自我评价、竞品评价和客户调研活动。如果同类产品的消费场景占比例较大，那么我们就可以开发带礼盒的同类产品。

 

客服咨询的数据分析，可以帮助商家对产品结构优化进行延伸，也是非常重要的一环呢。

 

以上，就是连带销售分析和客服咨询反馈，以及它们所对应的产品结构优化策略，你们学会了吗？

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