商品描述不符应该如何处理？v兔电商工具api

大家好，我是v兔工具泡芙。在淘宝上面，有一些卖家喜欢对自己的商品用特别夸张的描述方式，并且还会特意使用一些夸大的词语去介绍自己的商品，可是当消费者买了商品后，发现跟卖家描述的根本不一样，这种情况应该如何处理呢?v兔电商工具出品，更多干货: http://ask.vv-tool.com/

大家好，我是v兔工具泡芙。在淘宝上面，有一些卖家喜欢对自己的商品用特别夸张的描述方式，并且还会特意使用一些夸大的词语去介绍自己的商品，可是当消费者买了商品后，发现跟卖家描述的根本不一样，这种情况应该如何处理呢?

一、淘宝描述不符如何处理：商品描述不符的处理原则

1、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;

2、如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;

3、您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担;

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;

二、淘宝描述不符如何处理：商品描述不符问题的举证

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

三、淘宝描述不符如何处理：商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

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