天猫售后规则解析。v兔电商工具
大家好，我是v兔工具泡芙。因为天猫的店铺相对高端，所以平台的约束自然也就更多，店铺售后的问题是淘宝开店的一个重要方面，也是需要商家们熟悉的，那具体的售后规则是什么?下面我们就详细解析一下吧。v兔电商工具出品，更多干货: http://ask.vv-tool.com/
大家好，我是v兔工具泡芙。因为天猫的店铺相对高端，所以平台的约束自然也就更多，店铺售后的问题是淘宝开店的一个重要方面，也是需要商家们熟悉的，那具体的售后规则是什么?下面我们就详细解析一下吧。
天猫售后规则详解
一、申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：
1.未发状态下的：缺货 (涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。
2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。
3.拍错或是填错。
4.不想买了。
在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
二、已发状态下的退：
1.需要维修。
2.收到破损。
3.错发/漏发。
4.收到假货。
5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。
三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率的考核。
1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。
2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解。
3、没由来的退，是可以进行拒的。
四、关于邮费的点：
七天无理由问题：
1)包邮产品由两边分别承担运费。
2)需要自行担运费的品，所有均由买家承担。
五、关于拒签：
1、如果是无理由拒签，运费由买家承担，需要卖家举证。
2、如果是有理由拒签，运费由商家承担，需要买家举证。
关于天猫的售后规则我们跟大家聊了这么五店，基本上是大家日常经常会碰上的问题，所以，也需要商家们去熟悉，一旦遇到了此类的问题，就可以有解决的办法，毕竟每条都有对应的解决策略，如果不熟悉基本上是处理不好的。
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- 发表于 12/26/2020 18:11:17
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- 分类：运营推广
