嗨喽，大家好,我是橘子，今天要为大家带来的是商家答疑功能使用教程

合理利用商品管理功能够帮助拼多多商家更好地提高店铺运营效率，今天我们就给大家介绍拼多多商家后台中的商家客服答疑功能，它能够加速下单转化，减轻客服压力。这个功能具体有哪些内容，应该如何使用呢？

 

一、什么是商家答疑功能？

1、系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；

2、商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；

3、 问答将展示在买家端的商品详情页面中。

 

二、商家客服答疑功能有什么作用？

1、 提高商品的转化率

2、减少商家客服的咨询量

三、具体的操作流程

1、点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】，点击【前往使用】，立即使用。商家可以输入商品ID或名称，点击查询或直接根据商品状态（全部、销售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默认排序优先展示有可选问题的商品且数量有高到低排序。

 

2、点击展开问答详情，一行展示五张问答卡片，多于五行时折叠展示卡片。

3、点击编辑，进入编辑问答的界面。问答列表分为：全部，商品问答和服务类问答。

4、，左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。

5、从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑

 

6、点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态

7、服务类问答可同步至其它商品，点击【同步】按钮，出现弹窗。弹窗展示可同步的商品，可单选、多选当前页所有商品；当选满20件商品时，其它商品的勾选框将不能再选择。

 

8、勾选想要同步的商品，点击【确认同步】。若已选商品现有的问题和当前问题重复，则用当前问答覆盖原来的问答。

 

9、点击【确认同步】后，该问答出现同步标签，并显示已同步成功的商品数量。

10、预览买家端展示问答的效果，并提交

点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：

 

 

四、提交时注意事项

1、 问题的回答不能为空

2、每个店铺每天只能提交三次

4、编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑

 

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