嗨喽，大家好，我是橘子，今天要为大家带来的是通过对老客户的分类，对老客户做不同的精准营销，

老客维护是商家们必不可缺的一门学问，那么今天就来跟你们聊一聊老客分类和精准化营销的干货，赶紧看一看吧！

老客户如何分类？

1. 年龄分类

商家可以依据年龄，将店铺的老客进行一个分类，并根据年龄段划分不同的需求标签。比如，15~20岁左右的学生群体和40~60岁左右的家庭型群体看重性价比，25~35左右的用户更看重品质。根据不同的需求标签，店铺可以针对性地推荐、提供相应的商品和服务。

2. 购买历史分类

根据不同老客户的购买历史，商家可以划分为高客单和低客单。

3. 月均消费笔数和总额分类

根据每个老用户的月均消费笔数和消费总额，老客户又可以分为大、中、小客户。

如何精准化营销？

我们以纸巾为例子，纸巾是生活必需品，面向全体人群，但不同场景中的纸巾有不同的需求和用途，如厕所的卷纸、餐饮和家庭的抽纸、个人携带的面巾纸和湿纸巾等。纸巾的购买是一种习惯性的购物，商家需要想办法将包客户的习惯性购物存留在自己的店铺中。如果店铺的纸巾复购率低，那么意味着商家的老客户营销策略比较差。

商家可以对用户的购买行为进行日常记录，研究分析他们的购买特点。如图所示，我们可以得出以下信息：

1. 需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A。

2. 用户B、E需要关注购买频率，定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品。用户C是注重性价比，是节约型买家，在新品促销和大促时要做好营销，这批人受价格影响较大，很容易流失。用户D、F是注重品质的买家，一定要做好产品品质和服务。并且D、F很容易发展成为自己的粉丝，作为品牌宣传者。

3. 不管是哪种用户，一定要跟踪其购买纸巾的规律，我们需要跟客户做好日常关系维护，刷存在感，大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们。

如何用渠道触达老客户？

商家对老客户进行精准化的营销，最常用的是方法是产品+有效触达。产品可以是优惠活动、新品试用、首发促销、免单抽奖等。而商家触达老客户最有效又便宜的方法即短信营销。

横轴中的三个阶段意味着三段转化。

商家在做短信营销触达老客户时，一定要把控好短信营销的每一个环节。

 

看到这里，相信你一定对老客分类与精准化营销有了新的了解吧，赶紧去实操看看！

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