遇到差评师怎么办，故意给差评该怎么处理，商家怎么申诉，商家申诉需要注意的问题
随着互联网发展速度越来越快，所衍生的职业也就越来越多。其中，有一门职业是专业差评师，这类人专门给商品顺差评，拉低店铺的整体数据。这种情况，取证也相对比较困难，收货地址和IP地址都是真实的人工操作。那么，作为商家，我们应该怎么办呢？
哈喽~大家好，我是四七。
随着互联网发展速度越来越快，所衍生的职业也就越来越多。其中，有一门职业是专业差评师，这类人专门给商品顺差评，拉低店铺的整体数据。这种情况，取证也相对比较困难，收货地址和IP地址都是真实的人工操作。那么，作为商家，我们应该怎么办呢？
四七建议打给淘宝的客服，问问客服那边是否能给出一个解决方案。如果可以的话，淘宝那边是可以查这些旺旺号的购买记录、IP地址的，会发现异常的概率非常大。或者用第三方工具检测，比如v兔，就可以查出旺旺号是否为专门的差评师。那么商家怎么申诉恶意的差评呢？
哪些聊天记录是对商家有利的？
1.侮辱商家人格。
2.买家承认过失。
3.买家承认自己就是故意差评的。
4.商家承诺过的服务，比如退款承诺，但是和买家仍旧沟通无效。
注意一点，申诉提交的聊天记录，不要把全部的聊天记录都作为证据，拣重要的记录。
哪些内容，申诉胜率会大一些？
1.称谓。暂时先忍一下买家的恶劣态度，申诉的开始要加上“尊敬的”的前缀。
2.要道歉。不管对方是怎样地蛮横无理，哪怕一看就是来找茬的，商家也要先进行道歉。例如“此次购物为您带来不愉快的体验，在此我深感歉意”之类的话。
3.简单地描述一下纠纷过程。首先说出自己的不是，承担责任，但是保证没有违反淘宝的规定。其次，商家要强调自己在和买家沟通的过程中，并没有对买家进行侮辱谩骂的话语。然后，客观地描述一下买家做错的地方，从而导致误会。
4.商家要做出的承诺。在商家的最大能力范围之内，做出最大的赔偿承诺。要是商品本身有质量上的问题，可以承诺包邮退换。
5.结束语。无论商家再怎么生气，结束语都要客客气气的，给审核人员一个良好印象的结束。
申诉信是纠纷生出非常重要的一个环节。不过没有逻辑、话语不通，淘宝的客服是懒得理这种申诉信。当你的店铺生意做大的时候，最好拟定一份申诉的专用格式。当接到投诉时，一定要快速处理，尽量快地处理买家的问题。不会回避投诉，等买家渠道证据投诉的时候，淘宝很有可能判定买家胜诉，到时候就后悔莫及了。只要速度快，服务好，一般买家是不会恶意为难的。
有些买家在申诉过程中，感觉到自己的物理，会自己撤诉，并修改差评；有些买家会被淘宝关评论权限（这个时间有短有长）。所以，当商家遇到无厘头的“刺头儿”，一定要好好利用淘宝的规则，为自己争取该有的利益。
最后，四七再推荐一个非常好用的商家工具——v兔。
好了，今天的分享就到这里，下次见~
- 发表于 07/18/2020 21:08:24
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- 分类：小技巧
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