卖家如何避免差评，差评原因，店铺差评如何解决
一、差评的原因
正常买家差评，原因一般都是两个方面，产品质量不过关、店家服务态度差；还有一种就是差评师的恶意差评。
二、如何避免差评
对于正常买家的差评，我们可以通过改变自身行...
一、差评的原因
正常买家差评，原因一般都是两个方面，产品质量不过关、店家服务态度差；还有一种就是差评师的恶意差评。
二、如何避免差评
对于正常买家的差评，我们可以通过改变自身行为去避免。
（1）选择好的供货商和产品
卖家避免差评最关键的前提就是产品质量好。不要总想到价格低，好卖，好销，就来糊弄消费者！你要知道买家如果收到货后，不认同你产品的质量，你会很麻烦的。
（2）对产品够了解
当你对自己的产品足够了解时，遇到买家咨询才能正确且专业的回答买家的问题，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息。导致买家收货后，发现宝贝与客服描述不符。
（3）快速响应
卖家的回应速度直接反映店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。
（4）物流问题
物流属于第三方，不要因为贪图实惠，就忽略了物流的收货、发货、派件等问题。派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，所以找重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司合作是很有必要的。
对于差评师，我们很可能不能第一时间辨认出来，但是也可以通过一些电商工具，比如V兔对账号信息进行查验，确认是否为差评师。
三、如何解决差评
（1）针对质量问题导致的差评，卖家应该第一时间联系买家确认产品情况，是否真的存在问题。如果是产品本身存在问题，应该立即给消费者退换货或者退款，解决后引导顾客追加评论；如果是由于买家的错误操作导致的质量问题，卖家也要语气柔和些，安抚买家情绪，尽量解释清楚。解释清楚后可以补偿一些小礼品或优惠券，再引导买家追评。
（2）对于服务问题导致的差评主要有两方面。
① 客服问题
如果是客服问题，卖家要清楚出现问题的环节在哪里，确认是否是“回复慢”、“语气不好”、“没耐心”等原因。
② 物流问题
如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，要及时跟顾客反馈情况。卖家在确认完所有的情况之后，最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。
最重要的是，不管是客服问题还是快递问题，尽量避免重复发生。
（3）对于恶意差评，我们可以使用V兔工具查一下给差评的旺旺号，确认是恶意差评后，可以先联系买家，收集一些证据，然后在收到差评后72小时内选择申述。
- 发表于 07/21/2020 17:22:28
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- 分类：综合
