1.及时关注评价，设置中差评提醒 ,对于已经产生的评价，客服及时联系顾客改评，删评。并做好登记表格。 给到售后一定的返现送赠品等权限，自己固定抽查。对售后单中反应比较多的问题，及时自查整改。 2.对于已经生效的评价，一是做好回评，产生正面效应。二是盖评，更多的评价把差评盖掉或者刷标签引导顾客关注其他方向，三想办法删评，联系上顾客的，可以让其追评中发广告，系统自动删除或找第三方等 3.对于评价中顾客提出的问题及时记录和售后记录订单比对，问题出现的次数多的，及时像上反馈跟踪，解决问题。...[ 百科 ]