各位亲爱的卖家：

为了贯彻《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》（工商消字〔2015〕36号），更好的保障消费者权益，同时为广大卖家提供更规范有序的网络交易经营平台，淘宝网的消费者保障规则将迎来全面升级。此次升级的内容主要有以下两点:

1.资金保障工具将成为在淘宝网经营实物商品类目的准入条件；

2.在基础消保保证金的基础上，新增订单险和账期保障两种资金保障工具供卖家选择。

 

接下来我们将会分别介绍

1、什么是资金保障工具？

2、什么是订单险？

3、什么是账期保障？

4、消费者保障规则对卖家及类目经营准入规定及生效时间。

5、FAQ。

 

1.什么是资金保障工具？

淘宝网要求卖家根据《消费者保障服务协议》约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，提供消费者保障服务。为保证消费者保障服务的更有序及有效进行，卖家提供相应的资金保障工具，如大家熟知的基础消保保证金。

 

2.什么是订单险？

“订单险”是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。

2.1.保费方式

保费：保费=订单交易金额（不包含运费）*保费费率，保费费率为0.1%，每月费率风险浮动，每月 1 日在订单险管理页面更新当月保费费率， 保费每月8元封顶

支付方式：订单在买家付款后实时将保费扣划至保险公司的保费账户

2.2.保障方式

淘宝实物商品交易，存在任一以下情形的：

1）交易成功买家申请售后之后，若卖方未主动处理买家售后请求，或淘宝判断为卖方责任的订单对应的赔付买家的金额；

2）买家投诉卖家违背承诺，淘宝判断为卖方责任的订单对应的赔付买家的金额。

每个卖家2万元，还款保险公司垫付的资金后额度即刻恢复。

2.3.订单险的意义

释放资金，诚信有价。签署订单险，无需任何资金质押，即可加入消保服务。只需根据每笔订单的成交额缴纳极少费用，无成交不缴费。初始费用极低，后续结合卖家信用实施费率浮动。信用越好，费用越低！

每笔交易订单险，全程无忧安心购。凡是投保订单险的交易，均由保险公司全程担保赔付。保险公司将为您需要保障的交易先行垫付。让买家感受到您贴心、极速、全面的保障服务，买家体验即刻提升！同时您良好的还款记录还会在淘宝，蚂蚁金服，和保险公司积累优良的信誉！

授信额度高，实时展示标。保险公司将根据您的店铺信用和经营状况等综合因素，给予您高额度的保障授信，同时在您的店铺和交易中实时透出，展示给买家。

2.4.展示方式

将在店铺头部名片，商品详情合约页，店铺信用页，付款成功页，保障卡，退货退款订单信息页等多个页面展示，展示页面示例将在后续补充

 

3.什么是账期保障？

开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

 

4.消费者保障规则对卖家及类目经营准入规定及生效时间

您可根据您当前的资金保障状况查阅您需要选择的保障工具：

您可查询您发布的商品所属商品类目对资金保障工具的要求：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20072364

 

5.FAQ

问：如何加入订单险？

答：【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】，如符合开通条件，即可开通服务。

 

问：是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么？

答：不是的。

1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时，才必须投保订单险；投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。

2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目，则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险。

3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目，则您可以在订单险，保证金，和账期保障中三选一；若您选择了订单险，则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

 

问：什么情况下会出险？

答：买家申请售后之后，若您未主动处理买家售后请求，或淘宝判断为卖方责任情况下，保险才会出险替卖家先行赔付给买家（即保险进行售后垫付并不是买家申请就垫付， 而仍然遵守现有的售后纠纷争议处理规则；在买卖双方达成一致/淘宝小二判决/卖家未按期处理等情形后，按售后结果决定是否进行垫付）。

 

问：保险公司赔付后我该如何还款？

答：订单险与当前大家广泛使用的保证金计划一样，是保险公司先行垫付，然后您可以到：卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】-订单险管理页面操作还款。

 

问：订单险如何理赔？

答: 订单险的赔付接入了淘宝的售后流程，不改变现有的售后纠纷争议处理规则。消费者只需要按照淘宝现有流程处理售后即可，没有额外操作和申请。

 

问：订单险可以主动申请退出吗？

答：可以。卖家签署订单险协议加入1小时后可根据自身实际情况申请退出，具体操作路径为：卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】

 

问：我为什么无法加入订单险？

答：出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：

1） 开店时间不足60天

2） 您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规

3） 您的经营服务质量较差（包含交易额、好评率、DRS评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估）

 

问：不加入订单险有什么影响？

答：无法在强制订单险类目下发布新商品。

 

问：之前加入了保证金计划，现在加入订单险后原先的保费怎么办？

答：订单险与保证金保险是两个相互独立的险种，在您投保订单险后，如果符合条件，可申请退出保证金计划，若保险期未满，保险公司会将剩余保费退还给您。即：退保费为：总保费÷保险周期（180/365）*未使用期限（退保次日至保险期限）

 

问：给买家退款了订单险的保费还扣除吗？

答：保费在买家付款时已经扣除，后续保费不退还。

 

问：加入订单险以后店铺里的保证金余额是否会清零？

答：保证金余额的显示取决于您店铺缴存的保证金金额或购买的保证金计划的份数，和订单险没有关系。

 

问：我店铺有实物也有虚拟商品可以加入订单险吗？

答：可以，但是订单险只保障实物商品产生的交易。

 

问：我被清退出订单险后多久可以加入？

答：商家全额还款保险公司垫付的钱款后，可以尝试申请再次加入，如符合保险准入要求则加入成功。

 

问：扣费标准是多少？

答：订单险实行风险定价，初始费率千分之一（即按照交易金额的千分之一计算保费），月保费8元封顶。后续根据卖家店铺经营的信用情况定期调整费率，信用越高，费率越低。

订单险是淘宝与保险公司合作推出的交易保障险，该扣费系保险公司收取的保费。