充值未到账情况：

1、充值到账有时会有一定延迟，可以稍等一会儿后，刷新页面或重新登入查看点券变更记录表

2、苹果手机充值，在充值过程中在支付宝上修改了充值金额，即页面选择的充值金额和实际支付金额不符。

这类情况是由用户操作不当引起的，向客服提供支付宝支付记录（附带支付订单号）后预计1~2个工作日内到账

3、安卓手机充值，充值过程中连续扫描二维码支付，最后只到账一笔

每一笔充值都需要重新返回页面生成二维码支付，扫描同一个二维码支付只会到账一笔。

向客服提供支付宝支付记录（附带支付订单号）后，系统会补充到账。

Tips：

1、目前支付过程中的备注信息对到账结果不影响，如果需要充值多个账号，需要登入对应账号进行充值

2、遇到充值未到账情况时建议用户先自行判断大致原因，可以加快客服反馈处理速度