服务态度主要包含售前、售中、售后三个阶段。
（1）常见的问题
① 响应时间过长；
② 未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等；
③ 专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词；
④ 出现售后问题后未积极处理。
（2）客服十忌
① 忌争辩；② 忌质问；③ 忌命令；④ 忌炫耀；⑤ 忌直白；⑥ 忌批评；⑦ 忌过度专业；⑧ 忌独白；⑨ 忌冷谈；⑩ 忌生硬。
（3）避免客服问题
① 客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节；
② 规范客户专业用语，形成规范和制度；上岗前最好经过培训；
③ 客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解；
④ 不能有“卖出去就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。
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